Öffnen Sie ein Ticket über das Kundenportal. Die Bearbeitung beginnt innerhalb von vier Stunden an Werktagen. Für kritische Vorfälle priorisieren wir automatisch.

Unter 0650 6915094 erreichen Sie uns von Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr. Für Bestandskunden mit Archivvertrag gibt es eine separate Durchwahl im Kundenportal.

Schreiben Sie an info@zipmusicfiles.com. Antwortzeiten liegen bei maximal einem Werktag. Bei Fragen zur Verschlüsselung oder Zugriffsrechten bekommen Sie eine fachliche Einschätzung, keine Standardantwort.

Für vertraglich gebundene Kunden gilt eine Verfügbarkeit von 99,9 Prozent. Wiederherstellungen aus dem Backup starten innerhalb von zwei Stunden nach Freigabe durch den Datenschutzbeauftragten.

Die häufigsten Fragen zu Backup-Zyklen, Versionierung und Zugriffsprotokollen finden Sie in unserer Wissensdatenbank. Der direkte Link steht im Kundenportal unter „Hilfe“.